سياسة استرداد التبرعات
آخر تحديث: يوليو 2026
نحن في مؤسسة اطمن معانا للتنمية نحرص على الشفافية والوضوح في جميع عمليات التبرع التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني.
توضح هذه السياسة آلية التعامل مع طلبات استرداد التبرعات والمدفوعات التي تتم عبر الموقع.
أولًا: طبيعة التبرعات
جميع المبالغ التي يتم دفعها من خلال موقع مؤسسة اطمن معانا للتنمية تعتبر تبرعات موجهة لدعم المشروعات الخيرية والتنموية التي تنفذها المؤسسة.
وتشمل مجالات التبرع:
- مشروعات المياه.
- الإطعام.
- إعمار المنازل.
- العلاج والعمليات.
- رعاية الأيتام.
- التعليم.
- تجهيز العرائس.
- الزكاة.
- وقف الزيتون.
- وقف النخيل.
وبمجرد إتمام عملية التبرع ونجاح عملية الدفع، يتم توجيه المبلغ إلى الغرض أو المشروع المحدد وفقًا لطبيعة التبرع وإجراءات المؤسسة.
سياسة استرداد التبرعات
يمكن للمتبرع طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:
1. التبرع بالخطأ
في حال قام المتبرع بإجراء عملية تبرع عن طريق الخطأ، يمكنه التواصل مع المؤسسة في أقرب وقت ممكن لطلب مراجعة العملية.
2. خصم المبلغ أكثر من مرة
في حالة حدوث خصم مكرر لنفس عملية التبرع بسبب خطأ تقني أو في عملية الدفع، يمكن للمتبرع التواصل معنا لمراجعة العملية واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن المبلغ المكرر.
3. وجود خطأ تقني في عملية الدفع
إذا تم خصم المبلغ من وسيلة الدفع دون ظهور تأكيد نجاح العملية، يرجى التواصل مع المؤسسة لتتم مراجعة العملية مع مزود خدمة الدفع.
الحالات التي لا يمكن فيها استرداد التبرع
قد لا يكون من الممكن استرداد التبرع في الحالات التالية:
- إذا تم توجيه المبلغ بالفعل إلى المشروع أو الغرض المحدد.
- إذا تم استخدام التبرع في تنفيذ مشروع أو تقديم مساعدة للمستفيدين.
- إذا تم طلب الاسترداد بعد مرور فترة زمنية طويلة على إتمام التبرع.
- إذا كان طلب الاسترداد لا يمكن التحقق منه أو لا توجد بيانات كافية لمراجعة العملية.
ويتم تقييم كل طلب استرداد بشكل منفصل وفقًا لظروف العملية وتوقيتها وحالتها.
كيفية طلب استرداد مبلغ
لطلب استرداد تبرع أو الإبلاغ عن مشكلة في عملية الدفع، يرجى التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الرسمية للمؤسسة.
ويفضل أن يتضمن الطلب:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني المستخدم في عملية التبرع.
- قيمة التبرع.
- تاريخ العملية.
- رقم العملية أو رقم المرجع إن وجد.
- سبب طلب الاسترداد.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من العملية وحماية المتبرع من أي استخدام غير مصرح به.
مدة مراجعة طلب الاسترداد
يتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال فترة مناسبة من تاريخ استلام الطلب.
وقد تختلف مدة تنفيذ الاسترداد حسب:
- طريقة الدفع المستخدمة.
- مزود خدمة الدفع.
- البنك أو المؤسسة المالية.
- الإجراءات الداخلية اللازمة لمراجعة العملية.
وبعد الموافقة على طلب الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب المتبرع وقتًا إضافيًا وفقًا لسياسات البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الدفع الإلكتروني
في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم مرتبطة بعملية الدفع الإلكتروني أو رسوم معالجة من قبل مزود خدمة الدفع.
وفي حالة الموافقة على طلب الاسترداد، قد تخضع قيمة المبلغ المسترد للإجراءات والرسوم المطبقة من قبل مزود خدمة الدفع، وفقًا لطبيعة العملية.
التبرعات المتكررة
في حال توفر خدمة التبرعات المتكررة أو الدورية، يمكن للمتبرع التواصل معنا لطلب إيقاف التبرعات المستقبلية.
ولا يؤثر إيقاف التبرعات المستقبلية بالضرورة على العمليات التي تمت بالفعل قبل تقديم طلب الإيقاف.
التبرعات الموجهة للزكاة والصدقة الجارية
في حالة التبرعات المخصصة للزكاة أو الصدقة الجارية أو مشروعات الوقف، قد تخضع طلبات الاسترداد لمراجعة خاصة وفقًا لطبيعة التبرع والمرحلة التي وصل إليها تنفيذ المشروع.
ويتم التعامل مع هذه الطلبات وفقًا للظروف الخاصة بكل عملية.
التعديلات على سياسة الاسترداد
تحتفظ مؤسسة اطمن معانا للتنمية بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد من وقت لآخر بما يتناسب مع:
- تحديث خدمات الموقع.
- تغيير طرق الدفع.
- المتطلبات القانونية.
- الإجراءات المالية والإدارية للمؤسسة.
وسيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص عملية تبرع أو ترغب في طلب مراجعة أو استرداد مبلغ، يمكنك التواصل معنا عبر:
مؤسسة اطمن معانا للتنمية
